TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – CAFÉCOMICS

1. POLÍTICAS DE ENVÍO

En Cafécomics nos esforzamos por que tu pedido llegue de forma rápida y segura, cuidando cada detalle desde nuestra bodega hasta tus manos.

Opciones de despacho:

Podrás seleccionar entre las siguientes alternativas logísticas al momento de finalizar tu compra:

• Bluexpress
• Starken
• Starken por pagar
• Logística interna Cafécomics, que incluye:
  • Entrega en 3 horas a través de nuestro repartidor, disponible para las comunas de Providencia, Ñuñoa y Santiago Centro.
  • Entrega mediante nuestra empresa asociada JCargo, especializada en última milla (solo disponibles para comunas de la provincia de Santiago, Puente Alto y Padre Hurtado)

Tiempos de despacho:

• Pedidos estándar: se despachan en un máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Entrega rápida 3 horas: disponible de lunes a viernes entre las 10:00 y las 15:00 hrs, para las comunas mencionadas.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales.

Recepción del pedido:

El despacho se realiza a la dirección ingresada por el cliente al momento de la compra.
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona mayor de 18 años disponible para recibir y firmar el pedido.
Si no hay nadie para recibirlo, el envío podrá reprogramarse previo contacto con nuestro equipo. Solo habrá 1 intento de re programación sin costo adicional. No aplica para entregas en horas.

El costo de envío es siempre a cargo del comprador y dependerá del peso volumétrico y zona geográfica.

Recomendaciones importantes:

• Revisa que tus datos de envío (dirección, comuna, teléfono y correo) estén correctos antes de confirmar tu compra.
• Si el pedido es devuelto por error en la dirección o ausencia del receptor, deberás coordinar un nuevo envío asumiendo el costo adicional.
• En caso de disconformidad o daño visible del producto, este debe ser rechazado al momento de la entrega y registrado en la guía de despacho, señalando motivo y nombre completo del receptor.

Envíos por STARKEN “por pagar”:

Si eliges esta opción, ten en cuenta lo siguiente:

• La información entregada a STARKEN (nombre, dirección, RUT, etc.) será la misma que ingresaste al comprar.
• Cualquier error en los datos o en la selección de sucursal es responsabilidad del cliente.
• Los envíos por pagar no incluyen seguro asociado a Cafécomics. Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, no podemos hacernos responsables por pérdida, daño o retraso.

No obstante, te ayudaremos y orientaremos en caso de que necesites presentar un reclamo ante la empresa transportista.

2. POLÍTICAS DE RETIRO EN TIENDA

¿Prefieres retirar tu pedido personalmente?
En Cafécomics contamos con dos puntos de retiro según el tiempo y la comodidad que elijas:

A. Retiro en Tienda Cafécomics

Av. Providencia 1072, Local 14 – Torres de Tajamar, Providencia
Horario: Lunes a viernes de 12:00 a 19:30 hrs.
Disponibilidad: Día hábil siguiente a la compra.

B. Retiro en Oficina Cafécomics

Huelén 71, Oficina 2 – Providencia
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs. / Sábado de 10:00 a 14:00 hrs.
Disponibilidad: Desde 30 minutos después de efectuada la compra en día hábil.

Para retirar tu pedido deberás presentar la boleta electrónica y el número de pedido.
Si otra persona realiza el retiro, deberá presentar una copia de la boleta y los datos del comprador.

3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA

En Cafécomics queremos que disfrutes tus compras con total confianza.

Cambios y devoluciones por error o inconformidad:

Podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso ni daños.
El cambio puede realizarse de forma presencial en cualquiera de nuestras direcciones o mediante envío a través de Correos de Chile, Starken o Bluexpress (costeado por el cliente).
La devolución del dinero se realizará una vez recibido y verificado el estado del producto.

Productos dañados o con defecto:

Si tu producto llegó dañado, debes informarlo a nuestro equipo dentro de 3 días corridos desde su recepción.
Evaluaremos el daño y te ofreceremos una compensación parcial o total, según corresponda.
Para clientes en Santiago, puede gestionarse el cambio presencial en tienda.

Extravíos:

En caso de extravío del pedido, se iniciará un proceso de investigación con la empresa transportista.
Una vez resuelto, se realizará la devolución del dinero o reenvío del producto, siempre que exista stock disponible.

4. DERECHO A RETRACTO

Cafécomics no adhiere al derecho a retracto general establecido en la Ley del Consumidor.
Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores o arrepentimientos inmediatos.
Por ello, ofrecemos un plazo de retracto de 24 horas posteriores a la compra (solo en horario hábil), dentro del cual podrás solicitar la anulación del pedido.
No aplica para compras realizadas en días no hábiles.

5. PREVENTAS CAFÉCOMICS

En Cafécomics puedes reservar productos en modalidad PREVENTA antes de su lanzamiento oficial.
Las fechas de llegada son estimativas y pueden variar por causas externas como demoras de aduana o transporte internacional.

Al comprar un producto en preventa:

• No se aceptan cancelaciones por error o inconformidad.
• Si tu pedido incluye productos en preventa y en stock, el despacho se realizará una vez que llegue el producto en preventa.
• Te mantendremos informado por correo electrónico o redes sociales sobre el estado del lanzamiento.

6. ENVÍO GRATIS

Envío gratis por compras sobre $70.000.-
Descuento válido comprando en la página www.cafecomics.cl.
El descuento del envío se verá reflejado al finalizar la compra.
El descuento del envío aplicará sólo para la opción Envío Domicilio Normal.
Aplica sólo en las Regiones Metropolitana, Valparaíso, Libertador General Bernardo O’Higgins, Ñuble y BioBío y SOLO en las siguientes comunas:

Algarrobo Alhué Buin Bulnes Cabrero Calera de Tango Calle Larga Cartagena Casablanca Cerrillos Cerro Navia Chepica Chillan Chillan Viejo Colina Con Con Concepción Conchalí Curacavi Curicó El Bosque El Monte El Quisco El Tabo Estación Central Hijuelas Huechuraba Independencia Isla de Maipo La Cisterna La Cruz La Florida La Granja La Ligua La Pintana La Reina Lampa Las Condes Limache Lo Barnechea Lo Espejo LoPrado Los Andes Los Angeles Macul Maipú María Pinto Melipilla Nogales Ñuñoa Olmué Padre Hurtado Paine Palmilla Pedro Aguirre Cerda Peñaflor Peñalolén Pirque Providencia Puchuncavi Pudahuel Puente Alto Putaendo Quilicura Quillon Quillota Quilpué QuintaNormal Rancagua Recoleta Renca Rengo Rinconada San Antonio San Bernardo San Carlos San Esteban San Felipe San Fernando San Joaquin San José de Maipo San Miguel San Pedro San Pedro de la Paz San Ramon Santa Maria Santiago Santo Domingo Talagante Talca Talcahuano TilTil Valparaíso Villa Alemana Viña del Mar Vitacura

7. CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE

Si tienes cualquier duda, inconveniente o comentario sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo: venta@cafecomics.cl
• Teléfono: +569 39301573
• Oficina: Huelén 71, Oficina 2, Providencia, Santiago.
• Tienda: Av. Providencia 1072, Local 14, Torres de Tajamar, Providencia.
• Instagram: @cafecomics.cl

Nos encanta atenderte y buscamos siempre darte la mejor experiencia de compra.

8. EN CAFÉCOMICS LEEMOS CONTIGO

Cafécomics es más que una librería: es un espacio para compartir historias, descubrir nuevas sagas y conectar con otros lectores.
Cada compra nos ayuda a seguir ampliando nuestro catálogo de mangas, cómics, novelas gráficas y literatura para todas las edades.
Gracias por preferirnos.
Equipo Cafécomics